Politique de retours

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à contact@speedwood.fr ou par courrier à l'adresse de notre siège social, avant l'expiration du délai de 14 jours.

2. État des produits retournés

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine :

• Emballage intact ou équivalent, protégeant suffisamment la marchandise
• Produit non ouvert, non entamé, non utilisé
• Tous les accessoires, notices et documents inclus à l'origine

Tout produit retourné incomplet, abîmé ou dont l'emballage d'origine est détérioré pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux : les frais de retour sont intégralement pris en charge par SpeedWood
• Erreur de livraison : mauvais produit ou mauvaise quantité expédiée de notre fait
• Dommage survenu pendant le transport : signalé dans les 48h suivant la réception

Pour les produits volumineux (palettes, big-bags), nous organisons l'enlèvement sur devis. Contactez notre service client pour convenir des modalités.

4. Produits non retournables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la Consommation, certains produits sont exclus du droit de rétractation :

• Bûches ou granulés partiellement consommés ou ouverts
• Produits personnalisés ou sur mesure
• Commandes de plus de 2 stères déjà livrées et déchargées à domicile (considérées comme consommées)

En cas de doute sur l'éligibilité de votre retour, contactez-nous avant toute démarche : contact@speedwood.fr

5. Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et contrôlé, nous vous notifions par e-mail de l'acceptation ou du refus du retour.

En cas d'acceptation, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande :

• Carte bancaire : crédit sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés selon votre banque
• Virement bancaire : remboursement sur l'IBAN fourni lors de la commande
• Chèque : remboursement par chèque envoyé à l'adresse de facturation

6. Produit endommagé à la livraison

Si vous constatez un dommage lors de la livraison, vous devez :

• Émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison en présence du transporteur
• Nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison par e-mail avec photos à l'appui
• Conserver l'emballage d'origine jusqu'à résolution du litige

Passé ce délai, aucune réclamation pour dommage de transport ne pourra être acceptée.

7. Nous contacter

Document mis à jour le 16/10/2026.